你可能面临的困惑
伴随着企业竞争度的加深，企业间的竞争除了一般的产品、价格、成本、品牌、营销等，还面临客户服务上的竞争，但在搭建客户服务体系时却遇到：
1、企业内部服务意识薄弱，员工服务能力不能匹配客户对服务多样化、个性化、差异化、人性化的需求；
2、客户反馈信息的收集、分析、处理机制效率低下，企业内部响应速度低，不能合理处理客户投诉和意见，减低客户忠诚度；
3、企业缺乏明确的消费者定位和服务策略，对客户类型细分不足，对不同类型客户服务需求的洞察、收集效率低下，阻碍产品和服务的改进；
4、对客户没有建立起完善的成长体系，客户的获取成本居高不下。
今易咨询的解决思路
1、基于行业和市场客户的深度研究，结合企业总体发展战略、产品和服务现状，重新定义和明确企业客户管理和需求服务战略；
2、通过企业组织内部调研和企业客户调查，细分市场和客户，收集有效信息，构建客户画像，准确捕捉不同类型消费者对服务的需求和期望，分析企业现存服务的不足，找到客户服务体系搭建的着力点；
3、根据客户需求的洞察和现存体系的缺陷，设计基于客户需求的服务体系蓝图，从市场营销、销售、服务、技术支持等方面构建疏通和提升企业服务流程、服务标准和服务质量的机制；
4、为企业规划和搭建客户服务体系数据化管理系统，为客户服务体系的实施提供支持；
5、提供专业员工培训和指导，提高企业员工服务意识和相应技能；
6、跟进改项目进度和实施状况，评估效果，收集反馈，并结合不断变化的客户需求及时改进。
帮您实现的价值
1、明确企业客户定位和服务策略，制定出符合市场现状和客户需求的服务战略，为客户服务体系搭建打好基础；
2、形成准确的客户画像，充分细分客户类型，利于企业设计和提供个性化、差异化服务；
3、建立和完善客户需求服务体系，有效获取客户需求，提高企业内部客户反馈响应和处理能力；
4、提高企业员工客户服务意识和能力，增强企业核心竞争力；
5、科学管理客户关系，吸引新客户，留存旧客户，提高客户忠诚度。
