1. 亲身感受先进企业是怎样运转的
在自己创业以前,最好到先进的公司去工作几年,亲身感受一个企业是怎样运转的,员工是如何敬业和负有责任的。一个先进的公司一定有自己独特的核心价值观,这是统领员工思想的核心管理手段。一个人如果没有特殊的天赋,很难从字面上来理解其他企业的核心价值观。而我在创业的时候,根本就不懂什么是核心价值观。全体员工就像一盘散沙,企业一旦遇到一些困难,大家不是共同想办法克服困难,而是相互责怪,推卸责任,最后轻易分手,企业最终就难免倒闭。
在十五年的管理顾问生涯中,对核心价值观也研究了十五年,形成了比较完整的体系,具体内容如下:
核心价值观取之于中国传统文化的精髓。
在《庄子人间世》中,庄子曰:“凡交,近则必相糜以信,远则必忠之以言。”这就是企业的诚信观。
在《易经》中,曰:“穷则变,变则通,通则久。”这就是企业的创新观。
在《岳阳楼记》中,范仲淹曰:“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐。”这就是企业的奉献观。
在《韩非子》中,韩非子曰:“力不敌众,智不尽物,与其用一人,不如用一国。”这就是企业的团队观。
企业核心价值观的简单表述是:诚信、创新、奉献、团队。由此推导出客户是企业的第一大资源,员工是企业的第二大资源的经营理念。
我曾经策划与实施了十几个企业,全方位地为其导入这个体系,没有一个获得成功。我也曾为几百家企业做讲座或培训,除了海尔以外,没有一个中国企业有完善的核心价值观,这里面的主要原因应该归于我们的企业家。
纵观世界著名的跨国企业,哪一个没有自己的核心价值观呢?他们为什么在百年之后,还有如此旺盛的生命力呢?这就是企业自己的灵魂、自己的精神在发挥关键作用。
所以,在创业以前,您一定要问一下自己,您有办企业的核心价值观吗?
2. 一定要有一个能满足市场部分需求的产品
首先,我们要对当代的产品概念进行精确的表述。 现代市场营销 EMKT 理论认为,产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品和心理产品四个层次。
核心产品也称实质产品,是指消费者购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要买的东西,因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。消费者购买某种产品,并不是为了占有或获得产品本身,而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。
有形产品是核心产品借以实现的形式,即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体物品,则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、 品牌名称和包装等。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。市场营销者应首先着眼于顾客购买产品时所追求的利益,以求更完美地满足顾客需要,从这一点出发再去寻求利益得以实现的形式,进行产品设计。
产品的有形特征主要指质量、款式、特色、包装。如冰箱,有形产品不仅仅指电冰箱的制冷功能,还包括它的质量、造型、颜色、容量等。
附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信息、免费送货、保证、安装、售后服务等。附加产品的概念来源于对市场需要的深入认识。因为购买者的目的是为了满足某种需要,因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。
心理产品指产品的品牌和形象提供给顾客心理上的满足。产品的消费往往是生理消费和心理消费相结合的过程,随着人们生活水平的提高,人们对产品的品牌和形象看得越来越重,因而它也是产品整体概念的重要组成部分。
很多年轻人创业,就是因为有一个自认为独一无二的产品概念。当代社会已经是知识经济社会,独一无二的产品概念几乎不存在了。中国这么多聪明的脑袋都在整天思索,又怎么让我们能想到独特的产品概念,并把它变成现实呢?
一条道路没有人在走,可能有两个原因:①自己的目光不够深远,不够透彻,看不到前方踯躅的人影;②这条路坎坷不平,很难走,走的人都死了。作为创业的年轻人,您可能会鼓励自己,别人走不通是因为他们愚蠢,而自己是很聪明的,只要自己有坚强的决心,全力以赴地克服前进道路上的障碍,就一定能获得成功。勇气和决心固然可嘉,但是,我们千万不要小看前面牺牲的创业者,他们可能比你更有智慧,更有才能,更有勇气和决心。仔细分析他们牺牲的原因,接受他们深刻的教训,从中找出一条路来。这条路在哪里?这条路不是核心产品,而是其他三个产品层次,即有型产品、附加产品和心理产品。
当代社会的竞争不是发生在各个公司生产什么产品,而是发生在其产品能提供何种附加利益(如包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储及具有其他价值的形式)。
3. 有没有能力融资到足够的资金
当代中国社会,中小企业经营效益相对低下,资信普遍不高。由于中小企业经营规模较小,技术水平落后,难以适应不断更新的市场需求和日益激烈的市场竞争,经营风险增大,中小企业原有的优势已逐步丧失,亏损企业增加。在这种情况下,对于风险投资者或者银行来说,他们的误区是,总认为中小企业大部分是非国有的,多多少少对中小企业抱着怀疑的态度。而对于中小型创业来说,这种怀疑态度更明显。
在创业过程中,觅到足够的创业资金是创业的关键一步。而对于中小型创业者来说,融资难已成为创业过程中首先需要解决的问题。据 2007年中国人民银行组织部分省份以及有关商业银行,就金融机构对中小企业的贷款支持情况进行的两次调查结果来看,尽管金融机构对中小企业贷款占有比率目前已达到50%,但苛刻的贷款条件依然存在,彻底解决中小企业融资难题尚需时日。
在这种现实情况下,我们融资的顺序应该是:自己的积蓄、老婆的嫁妆、父母的血汗钱、亲朋好朋的钱,然后才是风险投资机构的资金或银行的贷款。如果自己都不敢全身心地投入一个项目,怎么可能获得成功?
身家性命都投进了自己的创业项目,先不要计算能盈利多少,几年能收回投资,而是要想到投资全部亏损掉了,我们还能生存吗?当年,我就是没有这种理念,结果才有三年暗无天日的生活啊!所以,我们一定要留下活命的钱,当创业失败后,还能活下来,这样我们才有东山再起的机会。
4. 是否拥有项目的核心技术
纵观世界成功的企业,在创业的初期,创业者都掌握了项目的核心技术。从人性的角度看,创业获得初步成功,亲戚朋友都会聚集在你的身边,共同享受项目的成果,一旦项目遇到困难,特别是资金方面的困难,除了你的父母以外,所有人包括你的妻子都会离你而去。当你面对空无一人的公司时,才知道人性的本质已经晚了。当代社会,绝大多数芸芸众生只能做到同甘,而不能做到共苦。
回想当年,如果我掌握了电子焊接机的核心技术,能够对产品技术升级换代,制造出符合厂家要求的产品,就不会因为技术人员没有拿到两个月的工资辞职走人,造成企业倒闭的悲惨后果。
5. 是否有能力组织一个核心团队
核心团队是初期创业公司的灵魂。核心团队是由创业初期的知心朋友或亲属组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。
核心团队有几个重要的构成要素,总结为5 P。
①目标(Purpose)。核心团队应该有一个既定的目标,为团队成员导航,知道要向何处去,没有目标这个团队就没有存在的价值。
②人(People)。人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成而核心团队。
③团队的定位(Place)。核心团队在企业中处于什么位置,由谁选择和决定团队的成员,团队最终应对谁负责,团队采取什么方式激励下属?
④权限(Power)。核心团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关,一般来说,团队越成熟,领导者所拥有的权利相应越小,在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
⑤计划(Plan)。计划有个两层面:一是目标最终的实现,需要一系列具体的行动方案,可以把计划理解成目标的具体工作的程序。二是提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标,从而最终实现目标。
如果没有一支拥有共同价值观、勇于承担责任,敢于反省错误、在创业的坎坷道路上披荆斩棘、克服困难的决心和能力,要想获得创业成功是天方夜谭。所以,在创业以前,你要仔细斟酌一下,你有没有相当出色的人格魅力去聚集人才,有没有足够的资金支付他们的薪资,有没有能力把他们组成一个高效的、贴心的核心团队。
6. 是否拥有编织良好人际关系网的能力
当代社会,我们的生意有15%是依靠我们的知识,而85%是依靠我们的人际关系。
产品销路出现问题,政府的相关机关来公司检查财务账目,到银行去争取贷款等等,都需要高超的公关艺术,公司内任何人完不成任务,你都得亲自去解决。而这些事情都关系到你在这方面的能力。
如何与人建立良好的人际关系呢?沟通是人际关系中最重要的一部分,它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程。良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程,不是你一个人在发表演说、对牛弹琴,或者是让对方唱独角戏,而是用心去听听对方在说什么?去了解对方在想什么? 对方有什么感受?并且把自己的想法回馈给对方。
沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解,因此传送讯息者与接收者间必须借着不断的反馈,去澄清双方接收及了解到的是否一致。我在二十年的职业生涯中,创造了人际关系的五项修炼,具体内容如下:
人际关系的第一项修炼
对于任何的不同意见甚至是反对意见,都要先部分肯定对方的观点,耐心等待,寻找机会,再利用案例或数据来否定对方的观点,使对方心悦诚服地接受你的观点。
人际关系的第二项修炼
善于站在对方的角度来看问题,充分理解对方处境,善解人意,能迅速地拉近双方的心理距离。这是人际关系的黄金法则—己所不欲,勿施于人。
人际关系的第三项修炼
耐心地倾听对方的观点,不断地巧妙设问,探寻对方的真实想法,仔细地寻找双方的共同点,然后用他的观点来说服对方。
人际关系的第四项修炼
善于发现对方的优点和长处,不时用很恰当的语言来赞美对方,这是世界上最好最好的礼物。
人际关系的第五项修炼
认真寻找对方的喜好,全力以赴地去学习,然后投其所好,迅速地成为他的知心朋友,我们坚信,任何困难问题将迎刃而解。这是人际关系的白金法则—人之相知,贵在知心。